10月12日电11日，2017年(第三届)我国顾客满意度指数(C-CSI)品牌排名和剖析陈述发布。该指数由品牌评级与品牌参谋组织Chnbrand施行的全品类顾客满意度评估系统，2015年初次推出并获得了工业和信息化部品牌方针专项资金的扶持。

　　据了解，2017年C-CSI查询区域掩盖全国35个城市，查询目标为15岁到64岁之间的常住居民，并依据性别、年龄、收入进行随机抽样，总样本数量为919479个，选用入户面访的查询方式完结，查询掩盖145个细分职业，触及被评估主流品牌5700余个。

　　陈述显现，本年度我国全体C-CSI得分71.3分，下滑1.5分。其间，快消、耐消和效劳三大职业满意度挨近。耐用品中家电类，特别是厨房相关电器(全体厨房、净水器、电烤箱、微波炉)和信息通讯类产品(笔记本电脑、手机)得到消费者较高评估，而中介、训练、轿车后商场和母婴相关的一众效劳品类遭到较多诟病。

　　从C-CSI第一名的品牌归属地来看，我国品牌占比60%，相对上一年添加明显。以手机职业为例，华为初次成功逆袭苹果，摘取C-CSI桂冠。vivo也逾越三星，占有品类第三名的方位。

　　从代际看，50后的年长者满意度最低。银发浪潮中商场机会的掌握仍需更多着眼于用户需求的真实满意。从区域看，经济开展水平与满意度仍然相关亲近。以长三角和京津冀为中心的东部区域满意度全体较高，而陕甘宁和云贵广西区域满意度偏低。

　　从趋势看，本次查询结果传达如下商场趋势：

　　趋势1：消费升级趋势从用户感知端得到验证。需求的复合性，让那些能够在传统产品利益之外，搭载更多愉悦、健康、质量感的品牌，获得更高欣赏。

　　趋势2：“大”品牌满意度在提高，品牌力与用户感触的相关正在变得愈加亲近。两者相关的强化，是产品内质与品牌力进一步匹配的结果。

　　趋势3：在满意表达基本不变的前提下，消费者的再购志愿下降。但研讨发现，当时的再购志愿很大成分来自惯性，这种习惯性行为不能代表品牌忠实的完好内在。

　　查询触及的145个品类中，58个品类的C-CSI第一名归于国际品牌，占比40.0%。其间，美国品牌23席，欧洲品牌19席，日韩品牌15席。别的87个品类均被我国品牌拔得头筹，占比60.0%。摘取C-CSI第一名的我国品牌中，北京以抢先13席的优势位列第一位，广东和上海以15席和11席排列第二、三位。

　　“量”的添加令人欢喜，更难能可贵的是，我国品牌在一些领域中获得的“质”的打破。以手机为例，2017年第二季度，全球智能手机商场份额前五的厂商中，我国企业占有三席。从含义上来说，我国手机的前进并非局限于职业内部，而是影响着整个我国制造业。一直以来，关于质量、中心技术才能和品牌上升空间的忧虑，制约着我国手机未来开展的想象力。2017年华为手机C-CSI体现初次逾越苹果，摘得手机职业满意度第一名。虽然在曩昔两年内，华为在各项指数体现上与苹果差距的逐渐缩小有目共睹，可是初次完成逆转，仍然具有明显含义。与此同时，上一年C-CSI得分仅排在品类第六名的vivo，也一举逾越三星，抢占了品类第三名的方位。荣耀、乐视、OPPO、小米、魅族等我国手机品牌则列第五至第九位。