新闻

产品

新闻

News Information

滴滴拟规定:司机归还乘客遗失物品 乘客应合理付费

来源:沐金官网浏览次数:16 时间:2019-06-11 16:59:00.0

  11日,滴滴网约车物品丢失管理方法(试行)征求意见稿(简称“意见稿”)对外公示,拟进一步优化滴滴网约车平台辅佐乘客寻觅丢失物品的流程与机制。
  意见稿称,方法适用于滴滴出行提供的快车、专车和奢华车效劳。“滴滴客服在确认失主身份后能够提供辅佐寻觅效劳,包括但不限于:客服发起司、乘三方通话、提供联络司机的虚拟号码、协助失主联络乘坐过效劳车辆的1-2名乘客等。”
  在物品价值分类方面,丢失物品价值大于等于2000元的为贵重物品。如丢失的为贵重物品,乘客应及时报警,警方立案后平台会配合警方调查。
  意见稿显现,乘客下车前需留意携带本人随身的物品与行李,因本身忽略招致物品丢失的,应尽量自行领取物品。如无法自行领取,可与捡到物品的司机协商送还方式、时间,送还物品的合理费用,如保管费、乘客承诺的奖励,运输费等。
  司机方面,出借物品时,乘客应给予合理费用。如乘客捡到其他乘客丢失的物品应将物品交给司机保管,并联络滴滴客服报备。如遇滴滴客服来电问询能否见到其他乘客的丢失物品,乘客应配合寻觅。
  滴滴拟规则,司机发现乘客丢失物品后,应第一时间用虚拟号联络乘客,积极辅佐乘客领取丢失物品。无法联络上乘客的,司机因第一时间联络滴滴平台报备,并妥善保管乘客丢失物品。
  意见稿称,如因司机缘由形成物品破损、再次丢失的,司机应承当相应的赔偿义务。在物品领取事宜上,无法和乘客协商分歧的,司机应在与乘客沟通后48小时内将物品送至公安部门。如乘客丢失的是生鲜易腐物品,司机联络乘客后超24小时乘客未领取的,司机有权自行处置物品。
  北京市志霖律师事务所副主任、中国政法大学学问产权研讨中心特约研讨员赵占领以为,网约车乘客因物品丢失而与司机发作的纠葛比拟多,目前国内尚未有网约车平台制定规则或规范以处理此类纠葛,滴滴在国内首先树立物品丢失规则,有助于促进国内网约车行业效劳标准化、规范化。
  滴滴称,2016年,滴滴客服收到的“找东西”需求开端激增,同年12月滴滴客服成立物品丢失专组,特地辅佐乘客寻觅丢失物品。近3年来,将乘客丢失在滴滴网约车上的物品的均匀找回率提升了近三成,从38%提升至68%左右。
  遗憾的是,仍有许多物品无法被找回。滴滴称,2019年1月至3月,物品丢失专组共辅佐乘客寻觅丢失物品419663件,每寻觅一件物品均匀需拨打6通电话,其中有31.2%的物品无法找回。
  “客流量大,车辆挪动快速,特别拼车车内环境复杂是物品难以被找回的主要缘由。同时,客服谐和司乘沟通经常常遇到双方‘互相责怪’,送还本钱难以谈拢,相关人员不接电话,车内环境取证难等状况。”滴滴称。