滴滴拟规定：司机归还乘客遗失物品 乘客应合理付费
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时间：2019-06-11 16:59:00.0
11日，滴滴网约车物品丢失管理方法(试行)征求意见稿(简称“意见稿”)对外公示，拟进一步优化滴滴网约车平台辅佐乘客寻觅丢失物品的流程与机制。
意见稿称，方法适用于滴滴出行提供的快车、专车和奢华车效劳。“滴滴客服在确认失主身份后能够提供辅佐寻觅效劳，包括但不限于：客服发起司、乘三方通话、提供联络司机的虚拟号码、协助失主联络乘坐过效劳车辆的1-2名乘客等。”
在物品价值分类方面，丢失物品价值大于等于2000元的为贵重物品。如丢失的为贵重物品，乘客应及时报警，警方立案后平台会配合警方调查。
意见稿显现，乘客下车前需留意携带本人随身的物品与行李，因本身忽略招致物品丢失的，应尽量自行领取物品。如无法自行领取，可与捡到物品的司机协商送还方式、时间，送还物品的合理费用，如保管费、乘客承诺的奖励，运输费等。
司机方面，出借物品时，乘客应给予合理费用。如乘客捡到其他乘客丢失的物品应将物品交给司机保管，并联络滴滴客服报备。如遇滴滴客服来电问询能否见到其他乘客的丢失物品，乘客应配合寻觅。
滴滴拟规则，司机发现乘客丢失物品后，应第一时间用虚拟号联络乘客，积极辅佐乘客领取丢失物品。无法联络上乘客的，司机因第一时间联络滴滴平台报备，并妥善保管乘客丢失物品。
意见稿称，如因司机缘由形成物品破损、再次丢失的，司机应承当相应的赔偿义务。在物品领取事宜上，无法和乘客协商分歧的，司机应在与乘客沟通后48小时内将物品送至公安部门。如乘客丢失的是生鲜易腐物品，司机联络乘客后超24小时乘客未领取的，司机有权自行处置物品。
北京市志霖律师事务所副主任、中国政法大学学问产权研讨中心特约研讨员赵占领以为，网约车乘客因物品丢失而与司机发作的纠葛比拟多，目前国内尚未有网约车平台制定规则或规范以处理此类纠葛，滴滴在国内首先树立物品丢失规则，有助于促进国内网约车行业效劳标准化、规范化。
滴滴称，2016年，滴滴客服收到的“找东西”需求开端激增，同年12月滴滴客服成立物品丢失专组，特地辅佐乘客寻觅丢失物品。近3年来，将乘客丢失在滴滴网约车上的物品的均匀找回率提升了近三成，从38%提升至68%左右。
遗憾的是，仍有许多物品无法被找回。滴滴称，2019年1月至3月，物品丢失专组共辅佐乘客寻觅丢失物品419663件，每寻觅一件物品均匀需拨打6通电话，其中有31.2%的物品无法找回。
“客流量大，车辆挪动快速，特别拼车车内环境复杂是物品难以被找回的主要缘由。同时，客服谐和司乘沟通经常常遇到双方‘互相责怪’，送还本钱难以谈拢，相关人员不接电话，车内环境取证难等状况。”滴滴称。
